Hizmet Sözleşmesi

Bu Hizmet Sözleşmesi ("Sözleşme"), İzHost Bilişim ve Danışmanlık Hiz. Tic. Ltd. Şti. ("İzHost" veya "Hizmet Sağlayıcı") ile hizmet alan taraf ("Müşteri") arasında, İzHost'un sunduğu bilişim ve bulut hizmetlerine ilişkin karşılıklı hak ve yükümlülükleri düzenler.

Sözleşmenin Konusu

Bu sözleşme; IzHost tarafından sunulan bulut sunucu, dedicated sunucu, co-location, web hosting, kurumsal e-posta, yedekleme, DNS, SSL sertifikası, network danışmanlığı, sistem yönetimi ve ilgili tüm bilişim hizmetlerinin Müşteri'ye sunulmasına ilişkin koşulları düzenler.

Hizmet Seviye Taahhüdü (SLA)

IzHost, sunduğu hizmetler için aşağıdaki uptime garantilerini taahhüt eder:

Bulut Sunucu ve Dedicated Sunucu: %99.99 aylık uptime garantisi
Web Hosting: %99.9 aylık uptime garantisi
E-posta Hizmetleri: %99.9 aylık uptime garantisi
DNS Hizmetleri: %100 uptime garantisi (Anycast altyapısı)

SLA İhlali Durumunda Tazminat

Uptime garantisinin sağlanamaması durumunda, kesinti süresine bağlı olarak aylık hizmet bedelinden indirim uygulanır:

%99.99 - %99.9 arası: Aylık bedelin %10'u kredi
%99.9 - %99.0 arası: Aylık bedelin %25'i kredi
%99.0 altı: Aylık bedelin %50'si kredi

Ödeme Koşulları

Hizmet bedelleri, sipariş sırasında belirlenen ödeme planına göre peşin veya aylık/yıllık olarak tahsil edilir.

Faturalar her ayın 1'inde düzenlenir ve 7 gün içinde ödenmesi gerekir.
Ödeme yöntemleri: Banka havalesi/EFT, kredi kartı.
Gecikmiş ödemelere aylık %2 gecikme faizi uygulanır.
30 gün süreyle ödeme yapılmazsa hizmet askıya alınabilir.
60 gün süreyle ödeme yapılmazsa hesap ve veriler silinebilir.
Tüm fiyatlara KDV dahil değildir.

Müşteri Yükümlülükleri

Müşteri, hizmet kullanımı süresince aşağıdaki yükümlülüklere uymayı kabul eder:

Hizmetleri yasalara ve ahlak kurallarına uygun kullanmak.
Hesap bilgilerini gizli tutmak ve güvenliğini sağlamak.
Spam, phishing, DDoS saldırısı gibi kötü amaçlı faaliyetlerde bulunmamak.
Telif hakkı ihlali içeren içerik barındırmamak.
Sunucu kaynaklarını aşırı tüketecek faaliyetlerden kaçınmak.
Güncel iletişim bilgilerini IzHost'a bildirmek.

İzHost Yükümlülükleri

IzHost, hizmet sağlayıcı olarak aşağıdaki yükümlülükleri üstlenir:

Hizmetleri SLA taahhüdüne uygun olarak sunmak.
7/24 teknik destek sağlamak.
Müşteri verilerinin gizliliğini ve güvenliğini korumak.
Planlı bakım çalışmalarını en az 48 saat önceden bildirmek.
Altyapıyı güncel ve güvenli tutmak.
Hizmet değişikliklerini makul süre öncesinden duyurmak.

Veri Yedekleme ve Koruma

IzHost, altyapı seviyesinde yedekleme hizmeti sunar. Ancak müşteri verilerinin yedeklenmesi konusunda nihai sorumluluk Müşteri'ye aittir. IzHost, Müşteri tarafından yapılmayan yedeklemeler nedeniyle oluşabilecek veri kayıplarından sorumlu tutulamaz.

Yedekleme hizmeti satın alan Müşteriler için, yedekleme sıklığı ve saklama süresi hizmet paketine göre belirlenir.

İptal ve Fesih

Müşteri Tarafından İptal

Müşteri, ilgili fatura döneminin bitiminden en az 15 gün önce bildirimde bulunarak hizmeti iptal edebilir.
Yıllık ödeme planlarında erken iptal halinde kalan süre iade edilmez.
İptal sonrası veriler 30 gün boyunca saklanır.

IzHost Tarafından Fesih

Sözleşme ihlali, yasadışı faaliyet veya ödeme temerrüdü halinde IzHost hizmeti feshedebilir.
Ağır ihlallerde (spam, DDoS, yasadışı içerik) hizmet derhal sonlandırılabilir.
Fesih durumunda Müşteri'ye verilerini alma süresi tanınır.

Mücbir Sebepler

Deprem, sel, yangın, savaş, terör, salgın hastalık, internet altyapısı arızaları, enerji kesintileri ve benzeri mücbir sebep hallerinde taraflar yükümlülüklerinden sorumlu tutulamaz. Mücbir sebep süresi boyunca sözleşme yükümlülükleri askıya alınır.

Uyuşmazlık Çözümü

Bu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda öncelikle dostane çözüm yolları aranacaktır. Anlaşmazlığın çözülememesi halinde İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Bu sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir.